Herroepingsrecht en maatwerk

Wanneer een consument een overeenkomst sluit op afstand, bijvoorbeeld via website, e-mail, telefoon of WhatsApp, of buiten de verkoopruimte, bijvoorbeeld bij de klant thuis, heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kan de consument de overeenkomst zonder reden ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Veel producten van RAAMFIT zijn maatwerkproducten. Denk aan gordijnen, jaloezieën, plissé- en rolgordijnen, shutters, horren, vloer- en trapafwerking en buitenzonwering, voor zover deze speciaal worden vervaardigd of aangepast op basis van individuele keuzes van de klant, zoals afmetingen, materiaal, kleur, bediening, systeem, legpatroon, confectie, montagewijze of plaatsingssituatie. Voor zulke producten geldt het herroepingsrecht niet wanneer zij volgens specificaties van de consument worden vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn.

Omdat uw raamdecoratie speciaal voor uw ramen en op basis van uw persoonlijke keuzes wordt gemaakt, kunnen deze maatwerkproducten na akkoord niet worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht. Controleer daarom vóór akkoord zorgvuldig alle gegevens in de offerte, zoals maten, kleur, stof, bediening, montagezijde en aantallen.

Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt en die op afstand of buiten de verkoopruimte zijn gekocht, kan het herroepingsrecht wel gelden. De consument moet de herroeping binnen 14 dagen melden. Het product moet, voor zover redelijk mogelijk, compleet, onbeschadigd en in originele staat worden teruggegeven.

Voor diensten kan de consument in beginsel ook bedenktijd hebben. Als de klant wil dat RAAMFIT binnen de bedenktijd begint met inmeten, montage of andere diensten, vraagt RAAMFIT daarvoor vooraf expliciete toestemming. Als de dienst volledig is uitgevoerd met voorafgaande toestemming en de klant heeft erkend dat het herroepingsrecht voor die dienst na volledige uitvoering vervalt, kan de dienst niet meer kosteloos worden herroepen.

Als een klant een maatwerkopdracht wil wijzigen of annuleren vóórdat productie of bestelling bij leverancier is gestart, probeert RAAMFIT redelijk mee te denken. Als wijziging of annulering nog mogelijk is, kan RAAMFIT gemaakte kosten in rekening brengen, zoals advies-, inmeet-, administratie- of voorbereidingskosten. Zodra productie of leverancierbestelling is gestart, is kosteloze annulering in beginsel niet meer mogelijk.

Bij akkoord op een maatwerkbestelling bevestigt u het volgende: “Ik bevestig dat ik begrijp dat de door mij bestelde raamdecoratie speciaal op maat en volgens mijn individuele keuzes wordt gemaakt. Ik ga ermee akkoord dat deze maatwerkproducten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Ik heb de offerte en alle specificaties gecontroleerd en geef akkoord voor productie.”

Wanneer u wilt dat RAAMFIT al binnen de bedenktijd start met inmeten, advies of montage, vraagt RAAMFIT uw uitdrukkelijke verzoek: “Ik verzoek RAAMFIT om de dienst, zoals inmeten, advies, montage of service, te starten binnen de eventuele bedenktijd. Ik begrijp dat ik voor het reeds uitgevoerde deel moet betalen. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met mijn voorafgaande toestemming, vervalt mijn herroepingsrecht voor die dienst.”